公司各部门：

公司供水报装服务满意度评价制度已征求各相关部门意见整理完毕，经公司同意，现印发给你们，请认真贯彻落实严格按制度执行。

 特此通知

阜阳市供水有限公司

　　　　　　　　　　　　　2022年12月26日

阜阳市供水有限公司供水报装服务满意度评价制度

为持续优化营商环境，提高企业获得用水便利度，更好地对城市供水服务工作进行监管与考核，建立长效监督机制和有效的激励机制，提高供水服务质量和服务管理水平,特制定服务评价制度如下：

一、评价目的

企业服务评价目的在于了解用户需求，提升供水整体服务水平，全面了解供水企业在服务上的优点和缺点，以评促改，促进供水企业对外服务质量的改进与持续提升。

二、评价原则

严格按照“全面从严、用户满意、公平公开”的原则，对获得用水企业的供水服务内容、服务标准、服务质量的满意度等方面进行评价。

三、评价范围

阜阳市城区供水服务范围内的企事业单位、工商业等非居民用水报装业务。

四、评价时间

每季度一次。

五、评价步骤

（一）确定调查内容

（二）调查方式

（三）调查结果汇总分析

六、评价方式

评价方式分为线上评价和线下问卷调查两种。

1.线上评价。借助企业网站网上营业厅进行星级、文字评价。

2.线下问卷调查。走访发放问卷，并对结果进行登记汇总，保证问卷真实有效。

七、评价档类划分

用户满意度测评根据被调查的用户反映情况进行档类划分，分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意（对应分值：100分、80分、60分、40分、0分）。

八、评价结果分析

（一）分析统计结果分数最低的指标；

（二）分析用户提出的最不满意之处；

（三）分析与上次调查结果比较，满意度降低的指标。

九、评价结果运用

对评价结果及统计的数据进行分析，根据用户的反馈意见形成分析报告，公司各有关部门针对分析报告中的相关问题，提出改进措施，并负责措施落实，由监督部门跟踪处理结果，将问题改进情况与职工的奖惩有机结合。合理优化供水报装业务流程，不断提高用户的获得感。