关于印发《阜阳市供水有限公司供水可靠性管制实施方案》的通知
公司各部门：
为进一步提升阜阳市供水有限公司供水可靠性管控及停水计划管理工作，不断优化供水服务水平，根据国家现有法律法规及政策，对标国内最高标准、最高水平，结合我市实际，制定了《阜阳市供水有限公司供水可靠性管制实施方案》，现印发给你们，请认真遵照执行。
阜阳市供水有限公司
2023年5月19日
阜阳市供水有限公司供水可靠性管制实施方案
为保证供水可靠性、提升服务水平，基于《中华人民共和国安全生产法》（2021年最新修改版）、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《安徽省城镇供水条例》、《阜阳市城市供水管理办法》等规定，结合本市实际，制定《阜阳市供水有限公司供水可靠性管制实施方案》，作为对公司各部门执行相应奖励或惩罚的主要依据。
一、工作要求
（一）建立完善的信息发布机制。供水企业由于工程施工等原因确需停止供水的，应当提前24小时发布信息通知用水单位和个人，严格控制停水时长及范围。因发生灾害或者紧急事故，不能提前通知的，应当在抢修的同时发布信息通知用水单位和个人，尽快恢复正常供水。
1、发布渠道包括但不限于属地政府信息公开网、企业门户网站、微信公众号、物业管理群、被停水地小区及企业公示栏等。
2.发布内容包括:停水原因、停水范围、影响的主要城市工业及居民区、预计恢复供水时间、单位及联系方式。
3.定期公布水质水压计划等供应质量、可靠性和可持续性等关键性指标数据。
（二）加强智能供水网络建设，不断提高管网运行管理水平，提高城市供水可靠性。扩大不停水作业范围，拓展复杂条件下的不停水作业，提高计划停水管控水平，持续降低用户年平均停水时间和年平均停水次数。
（三）加强政企联动、数据互通，优化内部通水工作流程加强时限管控，不断简化客户办水环节，专人负责、全流程跟踪服务，提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调进度等各项帮办代办服务，持续缩小客户用水接入时间。
二、应急保供预案
在供水中断或受限的情况下，应及时采取临时供水措施，保证供水。
1.利用供水管网互联互通保障区域供水稳定: 利用现有供水管网的互联互通，保证各区域供水稳定。
2.供水设施故障及时抢修: 加强供水设施巡检，减少供水设施故障、爆管等导致停水的情况。同时备足人员力量和物资储备，在设施故障、爆管后及时通知用户，加快抢修速度，尽量缩短停水时间，减低对用户的影响。减少非必须的停水计划，尽量保障供水稳定。
3.突发情况下应急送水: 在突发情况下，应优先保障必需水量的供应。连续超过24小时不能正常供水的，供水公司应当向城镇供水行政主管部门报告，并采取应急供水措施，保证居民基本生活用水的需求。
4.水质监测合格后有序恢复供水: 恢复自来水供应时，水质监测小组应对管网水质进行检测，合格后恢复对外供水。供水公司加大对城市主要管道的巡视，逐步实现正常供水，保障安全恢复供水。
三、惩罚机制
（一）公司有关部门及个人有以下行为之一的，将根据公司效能考核规定进行问责并处罚:
1.无证、超越资质证书规定的经营范围或者未按国家规定的技术标准和规范进行城镇供水工程的勘察、设计、施工或者监理的;使用不符合标准的供水设备、管材、配件和用水器具的。
2.供水设施管理部门未按照规定进行检测或清洗消毒的。
3.供水水质不符合国家规定标准的;未按照规定进行水质检测，或者使用未经检验或者检验不合格的供水设备、管网的。
4.供水水压不符合国家规定标准，擅自停止供水或者未履行停水通知义务，或者供水设施发生故障后未及时抢修的。
（二）按照部门职责分工，加强对以下违规用水行为的监管力度，经核实为监管不力、不作为的，将根据公司效能考核规定进行问责并处罚：
1.擅自在城镇公共供水管网系统上取水，除消防需要外，擅自开启消火栓和消防防险装置取水;擅自转供城镇公共供水或者将居民生活用水改作其他用水;绕过结算水表接管取水;拆除、伪造、开启法定计量检定机构加封的结算水表或者设施封印；擅自安装、毁坏结算水表或者干扰结算水表正常计量;法律、法规禁止的其他情形。
2.在城镇公共供水管道及其附属设施的安全保护范围内建造建筑物、构筑物;开沟挖渠、挖砂取土;堆放易燃、易爆、有毒有害物质等危害公共供水设施安全的行为。
3.产生或者使用有毒有害物质的单位将其生产用水管网系统与城镇公共供水管网系统直接连接，尚未构成犯罪的。
4.擅自改装、迁移、拆除城镇公共供水设施的。
5.企业与个人阻饶供水企业巡查和维修供水设施，或不配合供水企业巡查、维修本区域供水设施，发现供水公司负责运维的供水设施出现损坏、故障等现象的，未及时通知。
