为进一步提高部门员工的业务能力水平，提升服务能力。11月7日，客服中心在五楼会议室开展第三季度业务知识考核。

      考核以笔试形式进行，客服中心全体员工参与，人力资源部全程监督。为了使考核的内容更具实践性和针对性，客服中心根据工作实际，结合用户最关心、最常问及的问题，从用户反映用水异常、合表水价办理、用户变更水价、电子票自助开票流程等方面综合性的考核员工的业务知识。

      此次考核业务内容覆盖面广，全方位考察了员工的综合素质，达到了“以考促学，以学提能 ”的目的。客服中心注重加强学习型组织建设，在工作中将继续营造积极向上的学习氛围。（客服中心）