为进一步提高业务水平，促进管理服务水平升级，总公司客服中心在新年假期结束后，分别于2月13日、19日走进安徽省电力公司阜阳分公司、阜阳市公交总公司进行交流学习。

      在安徽省电力公司阜阳分公司，工作人员向客服中心人员详细地介绍了其办公系统、抄表业务的管理和考核、业务转办流程、以及电子发票等相关业务知识，通过员工间的相互交流，全方位、多角度的开拓工作视野、增长知识。

      在阜阳市公交总公司，服务管理部部长董桂梅带领客服中心工作人员参观了“答朝荣”服务热线，随后通过视频详细地介绍了公交“星级驾驶员”管理制度、“服务之星”考评细则、考核形式及考评奖励机制等内容。

      此次交流学习，在拓宽了客服中心管理服务工作思路的同时，也借鉴到了其他单位的先进理念和优秀方法。今后客服中心将结合工作实际，创造出适合自己的管理方法，持续做好“走出去”的交流学习活动，为全面提升服务水平，打造服务品牌奠定良好基础。（客服中心）