为完善前台“一站式”服务体系，加强业务技能，提升窗口服务水平。自3月26日至4月9日，客服网点所有前台服务人员在总公司抄表班进行轮岗，学习抄表、低保办理、平价水办理等业务，以更好地为用户提供优质高效的服务。

      此次客服中心组织的轮岗培训要求前台服务人员要充分认识到轮岗学习的重要性及必要性，并做到学有所得、学以致用。培训期间，抄表班负责人张红对前台服务人员详细讲解了低保办理流程和用户接访规范。教学后还进行了现场演练，当用户来办理低保业务时，前台服务人员进行了实际操作，帮助用户填写个人书面申请，仔细审核用户提供的低保证、身份证、低保存折、近期发票等资料，确认无误后为用户办理。

      在抄表班相关业务学习结束后，参加培训的前台服务人员熟练掌握了相关业务的办理。下一步，客服中心前台人员还将跟随抄表员到现场学习认识水表、抄表、读水表指数等相关业务。

      通过此次走进一线进行学习，切实增强了前台服务人员对客服中心各类供水业务的了解，提高了员工的业务素养，为推进高效供水服务打下了基础。今后，客服中心还将继续开展一系列的培训活动，进一步提高部门人员整体工作水平。（客服中心）