“供水公司是不是有一个姓王的维修师傅，我打电话是想请你们公司表扬一下王师傅。”3月27日上午10:14分，市供水总公司服务热线96600接到一通“特殊”来电。来电人不是投诉、咨询，而是表扬。

      经热线员了解，来电人刘女士家住汇鑫小区颐祥苑，3月26日晚家中的水龙头出现漏水，因为爱人在外进修，她一时之间也找不到水电工人，慌乱中想起了去年夏天曾经帮她修过闸阀的供水公司的王师傅。

      刘女士抱着试试看的态度给王师傅打了个电话，“没想到他很爽快的答应了，来了以后二话没说就动手换龙头，换好后我给他钱，他却怎么都不肯收，说一点小事举手之劳。”电话中刘女士十分激动，再三请热线员帮助向客服中心的领导反映，要好好的表扬一下王师傅。

      热线员再次与刘女士联系得知，给她提供帮助的是客服中心维修班组的王德中，一个在日常工作中特别热心的人。热线员答应刘女士，一定转告客服中心负责人，让王师傅的事迹得到宣扬，教育供水职工以王师傅为榜样，为用户提供更贴心的服务。

      一通“特殊”来电，一股暖流流淌在热线员心间。供水服务热线96600将在今后的工作中，热心接听用户来电，切实解决用户难题，让96600成为与用户沟通的“连心桥”，广大市民群众心中的“便民线”，让这样温暖的来电越来越多。（调度中心）