“您好！我是供水总公司调度中心热线员，想对您前几天报修的问题做一下回访………”

      “你好你好，我正打算给你们打个电话说一下呢，水表已经更换，报修后王师傅和孙师傅二十分钟就到了，工作效率特别快态度也很好，维修好以后还跟我详细介绍了雨雪冰冻天气用水时的注意事项和防冻小常识，谢谢，谢谢，真是太感谢你们了！”

      “不用客气，这是我们应该做的………”

      1月28日上午，供水服务热线96600的热线员在例行的回访工作中，多数用户对总公司在这样恶劣天气下还能提供如此高效的服务感到惊讶和感动，对客服中心、运营检修部、阜水公司的工作人员给予了高度的肯定和赞扬。

      自供水总公司1月3日启动防冻应急预案截止到目前，热线共接听1600余件的用户来电，转办140余件，包括水表冻炸、管道被冻无水等情况，因前期公司领导工作部署全面充分，今年的应急工作相对比较平稳。

      在防冻应急期间，总公司调度中心24小时供水服务热线作为“先遣部队”，在接到用户用水困难的求助后，立刻根据问题类型转办业务部门处理。客服中心、阜水公司、运营检修部等业务部门，在接到转办单后，及时合理安排工作人员赶到现场，为用户排忧解难，争取在最短的时间内恢复正常供水。正是因为有了总公司所有应急人员这种心系用户、通力配合的工作态度，才换来了老百姓的口碑，为公司的对外服务树立了良好形象，保障了阜城百姓在雨雪冰冻天气的正常用水。（调度中心）