2017年1月16日下午，客服中心在总公司三楼会议室召开业务分析部署会，针对客户服务工作进行统一安排。

      会议回顾了2016年客服中心工作任务完成情况，并对工作情况进行逐项分析梳理，查摆存在的问题。会议还就2017年工作作出具体要求，一是加强对网点更名过户单受理、流转时限的管理，进一步规范办理流程、缩短办理时限；二是对应抄、实抄户数实行表册式更新，抄表员每月上报、更新月报表；三是缩短档案归档时限，按月整理，按实际情况每季度或半年区间与档案室交接归档。四是关于历史欠费，由各班组排出清理计划，通过多种通知形式，针对不同问题，制定专项方案，采取针对措施；五是继续做好示范班组评比及窗口人员业务竞赛活动，狠抓效能建设，对“慵、懒、散”、“脏、乱、差”进行集中治理。

       2017年，总公司客服中心将继续深入开展“两学一做”学习教育和“讲看齐、见行动”学习讨论，有序开展全年的各项工作任务。