为了响应总公司关于精细化管理工作的号召，2014年9月10日上午，客服中心在五楼会议室召开了“抄催室精细化管理布置会”， 会议由客服中心副主任谢树贤主持，抄催室全体人员参加了会议。会上，大家首先学习了《客服中心抄催管理方案》及《抄催室分区域管理方案》等文件。

    随后，周燕主任就客服中心当前面临的局面及今后的工作做了重点部署，同时向与会人员说明，为更好地开展下一步工作，实现抄催一体化，客服中心由原五大部门整合为四个新部门的必要性。并就前期工作中发现的问题，对抄催人员提出了以下几点要求：一是发现用户水表有黑表、埋压及漏水等现象，应在24小时内通知用户，并及时向部门汇报；二是各抄催员应恪尽职守，及时解决工作中遇到的问题，严禁推诿扯皮的现象发生，一旦发生投诉，将采取倒查制度追究相关人员责任；三是对新划分的抄表路线，各抄催员应交接清楚，尽快熟悉用户信息，投入到新的工作中。