为进一步发挥党员在推动供水服务高质量发展过程中的先锋模范作用，切实提升居民用水幸福感、获得感和满意度。2025年2月21日，市供水公司组织党员志愿者走进颐泰园小区开展“优质服务进社区”活动，通过现场受理咨询、管网测绘、水表普查、入户走访等一站式服务，将专业资源下沉至居民“家门口”，打通便民服务“最后一公里”。

强问效，精细化流程促服务

在活动现场，党员志愿者搭建宣传咨询展台，向过往用户宣传用水常识、水费缴纳、节水知识等，进一步增强用户对供水服务的了解。受理用户咨询，在接到用户反映用水问题后，与用户一起核查供水设施，入户帮助检查供水设施，在一对一、面对面开展服务中，解决用户诉求，受到了用户好评。创新采取“轮值班长负责制”，针对用户反映的问题，建立督办清单，对活动开展情况进行现场督办，进一步加强了“工单督办”环节的跟踪问效，确保用户反映的问题“件件有回声、事事有结果”。

建档案，精准化定位促规范

为更好地服务小区用水，市供水结合“优质进社区活动”，组织多部门联合为小区供水设施“加码”。同步建立小区供水设施电子档案，组织规划发展部与阜水公司党员志愿者开展管网测绘专项行动，利用专业设备对小区供水管网进行精准定位，按照原始竣工图纸，进行现场测绘，录入供水智慧系统，完善对小区内供水设施的实时监测，实现基础数据动态化管理。随着电子档案的建立，为后续更好地开展供水服务、进行管网改造、强化设备维护等提供了更加有力的数据支撑。

列清单，精密化管理促稳定

客服中心党员志愿者对小区439户水表进行普查，逐户检查水表运行状态，记录水表指数数据。建立“水表信息异常清单”，通过对每月的用户产生用水量进行梳理，列出异常水量清单并到现场进行排查，及时与用户进行沟通联系，排查水表在线情况，有效解决用户用水问题；建立“预防性维护清单”，对排查过程中发现的设施老化、设备损坏等情况登记造册，及时进行维修更换，有效降低用水故障发生率，保障居民用水安全稳定。在此次进社区活动中，市供水公司详细排查了小区水表状况，并制定了水表轮换方案，同步跟进小区水表的换新工作。

此次“优质服务进社区”活动，紧贴用户需求、强化跟踪问效，是市供水公司深化“党建+民生”融合实践的重要举措，进一步激发了党员志愿者在服务群众中的先锋模范作用，生动诠释了“群众需求在哪里，党建触角就延伸到哪里”的服务理念。活动期间，共受理水费咨询、管道维护等诉求20余件，当场办结率达100%，实现了“诉求受理－专业处置－回访评估”的全流程闭环管理，真正将“问题清单”转化为“幸福账单”。下一步，公司将持续以“办实事、解民忧”为导向，不断创新服务方式、优化服务举措、拓宽服务路径，以“水润万家”的暖心实践绘就民生幸福底色。(热线效能办)