为进一步提升供水热线服务质效，培养热线员首接处置能力，全面提升规范化、标准化服务水平，优化供水工单办理流程，2月13日，市供水公司热线效能办组织全体“96600”热线员开展供水业务知识培训，让热线员从制水工艺、业务流程、服务礼仪等多方面全面提升业务能力，在接听用户来电时更加专业快速解答用户咨询，处理用户反映问题更加热情、便捷。

培训会上，二水厂黄文欢对制水工艺流程进行了详细的讲解，蓝天水质有限公司张家豪根据用户经常咨询的水质问题向热线员讲解了水质检测业务知识，热线办李莉深入浅出地讲解了沟通技巧和服务意识提升、工单标准化办理流程、疑难突发事项处理等方面内容，热线员刘腾飞根据现场督办业务经验向热线员通过案例分析、礼仪示范等方式，讲解了一名热线员必备的职业素养。培训现场还设置了热线员业务分享环节，让参训人员在交流互动中进一步巩固培训成果、强化培训成效。培训会后，人力资源部组织热线员到制水厂、配水厂进行现场观摩，让培训效果得到全面提升。

通过此次培训，供水热线员们纷纷表示，在以后的工作中将不断加强供水业务知识学习，提升综合业务能力和服务水平，更好的服务阜城广大用户，用自己的热情服务提升用户的满意度和幸福感。（热线效能办）