为扎实做好冬季供水抗寒防冻工作，进一步提升用户用水满意度和获得感，10月份以来，市供水公司提前谋划、全体动员、主动作为，多措并举保障城市供水安全。

宣传先行，增强用户防冻意识

10月以来，市供水公司多次开展“优质服务进社区”活动，走进小区向用户普及冬季用水设施防寒保暖常识。主动对接各街道、社区、小区物业，加强沟通，充分发挥联动作用，对往年极易出现的连廊上冻小区加大关注力度，积极做好防冻宣传。同时，通过官方网站、微信公众号等发布防冻提醒，普及供水设施防冻小常识。

实干当头，以“动”防“冻”严格排查

为防止因极端严寒天气导致供水设施损坏，公司各部门提前行动，开展地毯式排查，做出针对性应对方案。检修、保养、维护更换老旧、破损供水设施。提前给各小区供水设施“穿衣带帽”，增强防冻保暖能力：“水表戴面罩”“水管穿棉衣”，给水表和供水侧的上墙管线包裹完整的保温材料；“井池盖棉被”在地埋水表井盖下添加防冻隔层；针对无人居住的空置房，阜水实业有限公司“以退为进”，关闭水表两端闸阀，排空表内余水，防止冻炸水表带来不必要的损失，待用户入住时，联系工作人员或拨供水打热线电话96600，工作人员第一时间赶赴现场打开阀门，保证用户正常用水。

热线贯穿，履行好对接用户、联动业务部门的职能

热线作为连接公司与用户沟通的桥梁，对用户提出的述求耐心做好解释，并提醒用户关注天气变化，做好极寒天气下家中用水设施的抗寒保暖工作。同时，成立防冻应急转办工作专班，合理调配人员班次，加强与各业务部门的沟通协作，确保用户诉求转办畅通、及时、高效。

充足准备，强化部门职能、明确工作重点

随着气温不断降低，防冻应急刻不容缓。2024年12月25日上午，市供水公司召开防冻应急工作调度会，再次组织各职能部门对前期准备工作进行脉络再梳理，厘清各部门职能范围，加强相互间协调合作，保证防冻应急期间各项工作能够有条不紊地开展。（热线效能办）