金杯银杯不如百姓的口碑。9月10日，阜阳市颍州区华润旭府业主将“贴心服务 便民高效”的锦旗送至市供水公司，衷心感谢公司客服抄表人员细致高效地服务。

近日，市供水公司抄表员徐文华根据异常水量清单，对华润旭府30栋用户水表进行现场核实。经观察，水表指针始终处于转动状态，怀疑室内漏水所致。在用户家中无人且联系不上时，徐文华主动找到物业工作人员。在物业工作人员的协助下与用户取得联系，约定时间到用户家中排查室内供水设施。

根据多年的经验及细心地排查，最终确定漏水原因。用户家中马桶因进水阀故障，导致不停上水，水流从溢水管排出，形成一个漏水通路。在获悉漏水原因后，及时进行维修。在停水检查过程中，用户看着停止转动的表针激动地说：“供水公司的服务让我感动，你们细心的排查和专业的技术，及时帮助我解决用水问题，服务非常周到！”

“用户家中突发用水量增多，极大原因是家中漏水。因马桶进水阀故障、水管接口处渗水等情况导致的漏水大家又不能及时发现，及时处理，长此以往就会造成水资源浪费，用户水费增加。”徐文华介绍。“客服中心通过对每月的用户产生用水量进行梳理，列出异常水量清单并到现场进行排查，及时与用户进行沟通联系，确定用水异常的原因，有效解决用户用水问题。”

想用户之所想，急用户之所急。徐文华及时解决用户的实际问题，不仅体现了公司“民以水为先 我为民尽责”的服务理念，也彰显了公司职工高度的责任心。正是这样的服务态度，让市供水公司在群众中树立了良好的形象。在今后的工作中，市供水公司将继续深耕为民服务理念，不断提升服务质量，确保每一位用户都能享受到专业、贴心的供水服务。同时，公司还将加大对员工的培训力度，培养更多像徐文华这样的优秀职工，让“贴心服务，便民高效”的供水精神深入人心，为构建和谐美好的供水环境贡献力量。(党群工作部)