民有所呼，我必有应。96600供水热线秉持以人民为中心的服务理念，以民生呼应为锚点，坚持诉求办理“时效”和“实效”两手抓，强化分类快处、跟踪问效一体化，真正做到用心用情用力服务群众。

高标准规范要求、标杆服务　全天候在线咨询

96600，永不停息的热线。“您好，阜阳供水为您服务！”96600供水热线作为供水公司对外窗口，始终以“为民服务”为宗旨，将用户的利益放在首位。始终以高标准、高标杆要求自己，坚持做好城市供水守护者，24小时坚守岗位，不间断为用户提供耐心细致的咨询服务，及时转办各平台来函。“一号对外、一键转办、协调联动”，及时转办用户诉求，积极联络业务部门，高效便民服务，从“源头到龙头”全流程保供水、护民生，尽职尽责做好用户与供水之间的连心桥。

高效率深耕细作、上下联动　供水成效暖民心

供水无小事，服务无止境。2024年7月19日上午9点48分，阜务为民平台来函：家住阜阳市经济技术开发区经三路欣苑小区B#501室的用户，室内急需维修，但表井箱内闸阀不能关闭，请求帮助解决。96600供水热线第一时间与用户取得联系，详细了解用户诉求、仔细核实用户信息后，立即将工单流转至开发区营业所，工作人员第一时间赶到现场，将锈蚀的闸阀更换。用户在办结件反馈时，对供水公司的处理高效和热情服务非常满意，给予高度赞扬，阜务为民平台考核办对供水公司的高效、高质服务给予高度肯定。

高定位优化格局、部门协作  助推美丽阜城建设

上善若水、厚德为民，水清人廉、情系万家。96600供水热线将继续秉承“为民供水、为民服务”理念，以“助推美丽阜城建设，服务人民美好生活”为使命，巩固“中台定位”，持续团结各部门，加强协作执行力度，优化工作效率，提升服务温度，在不断提升用户的获得感、满意度和推进阜城城乡供水一体化建设上，贡献微薄力量。(热线办公室)