他们一行先后参观了用水服务大厅和24小时供水服务热线，并查看了相关资料。市自来水公司的讲解员向他们介绍了自来水公司的办事流程、社会服务承诺制度、一站式服务、首问负责制、限时办结制等各种便民、利民举措。耿玲对市自来水公司的创建工作给予了高度评价，她要求供水企业创建工作要紧紧围绕提高优质服务，切实解决人民群众反应的热点、难点问题，树立诚信为民的形象，要坚持高标准、严要求，形成以服务用户为根本的良好氛围。
多年来，市自来水公司紧紧围绕阜阳建设和发展大局，深入广泛地开展行业文明创建，树立了良好的形象，赢得了各级、各界的普遍赞誉。市自来水公司创建文明行业始终坚持以人为本，做到万事民为先，转变服务观念，由注重企业利益变为从社会需求出发；变被动服务为主动服务；从微笑型服务升华为质量型服务；把服务由个人行为凝聚成行业行为。坚持以方便人民群众为标准，不断改进管理，改善服务。建立和完善强有力的创建工作机制，使创建工作走入规范化的轨道。形成一把手负总责，分管领导亲自抓，有关职能部门具体抓，各司其职、各方配合、齐抓共管。完善指标体系，建立考核机制，制定符合供水工作实际的创建工作考核标准，把目标任务细化分解。建立健全强有力的监督机制，形成一个内外结合、上下结合、专兼结合的监督队伍，加大监督力度，改进监督方法，充分发挥监督作用，听取各方面意见，认真分析，及时整改，有效促进行业文明创建工作的取得实效。
市自来水公司以文明行业创建工作为契机，不断贯彻落实科学发展观，把文明行业创建工作进一步贯穿于各项工作始终，把供水服务提高到一个新水平，切实做到“让用户满意，让政府放心”。
