回顾2023，热线全年接听来电107812件，业务转办20661件，办结率100%，回访率100%，全力打牢供水服务群众基础。展望2024，为进一步提高热线办理质效，提升为民服务能力，1月25日，热线效能办开展第一季度业务培训，全体热线工作人员参加培训。

此次培训主要通过对供水新业务知识和政策法规的学习，进一步提高热线员了解供水新要求、满足用户新问题的能力，提升热线转办的标准化流程、服务用户的专业化水平，推动热线办理能力在新的一年再展新作为、再创新业绩。培训会上，热线办主任周燕还针对热线近期接到的疑难问题进行了现场解答，并让热线员分享各自在热线办理过程中遇到的情况和处理的经验，让大家在分享交流和互相学习中提高业务实操能力。培训会还对热线员进行了业务知识测试。

通过此次培训，进一步提升了热线员业务知识面。同时，为更好地满足用户服务需求，热线效能办将结合工作实际，继续加强智能化业务办理平台的建设，加大与举办部门的协作交流，优化业务办理流程，缩短业务办理时间，全面做好用户诉求处理，充分发挥热线的“热度”、服务的“准度”和转办的“速度”，切实提高用户用水满意度。（热线效能办）