为强化热线员业务技能、提升一线服务人员整体形象，向用户呈现良好的精神面貌，提升用户的体验感、认同感。11月29日早上，热线效能办召开每周晨会，对日常工作进行一次再考核、再评比。

“一案一议”，业务技能再强化。首先由部门负责人带领大家共同温习部门规章制度和接听礼仪规范，使热线员牢记业务处理流程，规范服务用语。其次，根据近期热线办理中遇到的典型案例进行交流分析，理顺工作流程，共同商讨解决方案。

“专人质检”，坐席监听抓质效。设立专人专责，对来电进行现场监听，把控服务质量、现场纠错、规范指导。

“接听小能手”，业务评比鼓干劲。开展业务评比，进行质效考核，对于技能熟练、业务精湛、服务精准高效的热线员予以嘉奖，鼓舞干劲，营造你追我干的工作氛围。

建立每日晨会机制，旨在为话务员搭建互相学习、分享经验的平台，极大地提升了部门的凝聚力和热线员的服务能力，有效加强了服务预警，织密了民生服务网。下一步，热线效能办将延续每周晨会模式，进一步提升供水服务质量。（热线效能办）