为进一步提高城市供水服务水平，不断完善业务办理机制和工作流程，切实增强供水服务质效和群众对供水的满意度，11月15日，公司组织召开第四季度业务分析会。公司党委委员、副总经理沈建国和业务部门负责人参加会议。

会议通报了第四季度热线工单数量、类别和办理情况，针对近期用户反映的问题以及热线工单办结过程中存在的问题进行分析，找准用户关切的热点难点问题，进一步梳理业务办理流程，并对下一步工作提出针对性的建议。

会议指出，各部门在开展业务工作过程中要严格标准、把握重点、明确责任，进一步明确业务办理时限和办理流程，针对回复不及时、落实不彻底、内部工作机制不顺畅等问题，要立即整改并制定具体的整改措施；热线效能办要坚持“问题导向”，针对问题解决问题，对热线办理过程中出现的疑难问题，建立预警机制、采取现场督办、联合会诊等多项措施，不断提升业务办理质效；各业务部门要积极配合热线工作，充分发挥好热线收集民意、体会民情、了解民需的重要作用，以用户关心的热点问题为切入点，及时高效做好业务办理各项工作，在提高业务质效过程中促进供水服务再提优，为推动供水高质量发展作出贡献。（热线效能办）