为进一步提升热线员工作能力和服务水平，增强热线员的综合素质，持续提升用户对供水的满意度和获得感，11月13日，市供水有限公司热线（效能）办在调度中心会议室开展窗口部门业务知识培训。

培训过程中，热线（效能）办主任周燕围绕规范化接听、工单回访标准、督查督办、提高接听率、文明用语和沟通技巧等方面进行授课，重点讲解了规范化接听及工单回访标准的详细流程，强调了督查督办的必要性。在开展业务培训的同时，热线（效能办）不断加强对热线员业务、服务等方面的监督检查，要求热线员要在高效率转办、高标准办结等方面善思、善悟、善为，将学习培训质效转化为提高工作质量和服务水平的有效途径，不断提升业务能力水平和来访（电）处置能力，努力在为民办实事、为民解民忧等方面再谋新思路、再创新举措、再添新成效。

通过此次业务培训，热线员对规范化业务办理有了更清晰的认识和理解，为进一步提升“96600”热线工作办理质量和服务水平奠定了坚实基础。接下来，热线效能办将结合实际工作需求，定期开展有针对性的培训，进一步扩宽业务知识面，提高在线解决率，第一时间给予用户满意答复，以达到更好地解决群众诉求、提升用户满意度的目的，充分发挥好公司与用户“连心桥”的作用。（热线效能办）