6月12日一大早，阜阳市农机公司家属院一位老人将一面写有“为民解忧，温暖人心”的锦旗送到阜阳供水有限公司，感谢工作人员真心实意为民办实事，尽心竭力帮助用户解决用水问题。一面锦旗，不仅是对阜阳供水有限公司工作人员优质服务的肯定，更为供水职工今后的工作增添了动力。

5月18日，一位老人给供水公司热线96600来电，反映自己长期在外地居住，近期回阜发现家中供水设施故障无法用水，因家人都在外地，家中只有两位老人，十分焦急。

接到用户诉求后，热线员第一时间联系客服中心和管网运检部工作人员立即上门排查。发现用户家中供水设备陈旧，且院内管道裸露，年久失修无法正常使用。两位老人年事已高，又刚刚动过手术，焦急地拉着维修员刘伟的手“这咋办？小孩在外地，我们俩老人又不会修”。“大娘别着急，我们帮您修，今天就让您用上水，放心吧。”“谢谢，谢谢，我是遇到好人了。”

为确保老人尽快恢复用水，工作人员对院内供水设施进行排查、维修，为老人更换了新的闸阀及管道，同时对院内的供水管道做了保温处理。老人对供水公司工作人员设身处地、主动服务的举措非常满意。老人在赠送锦旗时说：“你们不仅帮我解决了用水问题，还帮我排查、维修了供水设施，非常感谢你们对我们的帮助！”

锦旗虽小，情谊却浓。这面锦旗不仅凝聚着用户的感激之情，更是对阜阳供水有限公司为用户办实事、办好事的信任和鼓励。公司全体员工将持续 牢记供水使命，继续增强服务意识，提高服务本领，为用户提供更加安全、优质、高效的供水服务，全面增强人民群众的获得感和幸福感。（热线）