为了检验热线员对业务知识的掌握和现场接听处置能力，提升供水服务质量，5月11日上午，阜阳市供水有限公司热线（效能办）在二楼调度中心会议室组织开展业务技能培训。

96600二十四小时供水热线不仅在提优供水服务、满足用户用水需求中发挥着重要作用，也是公司与用户之间良好沟通的“连心桥”，因此提升热线员业务能力水平，畅通民意渠道、回应群众诉求、解决供水实际问题是业务技能培训应有之意。

此次培训考试以“苦练内功、提升服务”为主题，采用“线下+线上”模式进行培训考核，通过线下授课交流、相关业务知识笔试检测和线上专人现场旁听考核相结合的方式，现场批阅、现场打分，不断提升了热线员业务知识熟练度和现场接听应对处置能力，进一步规范了接听话术，使业务工单的转办更加及时、严格、高效、精准。

热线岗位紧张繁忙，责任重大，是反映用户诉求的“排头兵”，96600二十四小时供水热线更是供水企业联系阜城百姓最广泛、最普遍的平台。此次业务技能培训的开展，提升了全体热线员的服务意识，增强了热线员的现场应对处置能力，使热线员进一步找准了工作差距、短板、不足，强化了服务意识，提高了服务质量。下一步，阜阳市供水有限公司将继续坚持问题导向，不断推动热线工作提质升级，为用户提供更加贴心便民的供水服务，用心用情用力推动解决群众在用水过程中的“急难愁盼”问题。〔热线（效能办）〕