为深入推进公司供水服务热线工作高质量发展，进一步提高热线员工作水平和服务能力，不断增强群众对供水服务的获得感和满意度，用实际行动践行党的二十大赋予的新使命，12月7日上午，市供水有限公司热线办组织开展了“理论+业务+实战”模式的现场教学。

教学过程中，热线员分别到运营检修部、计量站、蓝天水质检测中心进行了现场学习。授课人员通过理论知识讲解与现场模拟相结合的方式，详细介绍了供水抢修过程中的处置方法、抢修时限，水表的分类、计量依据、校表流程和各种仪器设备的用途与操作方法，直观立体地呈现了各业务部门的工作流程，并对用户日常生活中比较关注的问题逐一剖析，对热线员提出的疑惑耐心解答。最后，通过现场模拟受理热线接待的方式，考察热线员们对所学知识的理解和掌握，为快速、精准地解答用户疑问加深了学习效果，营造出良好的学习氛围。

经过此次学习，热线员们不再受限于理论知识，不仅知其然而且知其所以然，收获颇多、自信昂扬，纷纷表示要以此次学习为契机，深挖短板，对照自身的不足，将所学应用到实践中去，争做专家型热线员。（热线办）