为了提高公司热线员业务技能水平、规范话术要求、丰富热线员理论知识，不断为供水服务提质增效,11月17日下午，市供水有限公司热线（效能办）开展业务技能培训会。

在培训会中，授课人员通过理论知识培训、现场情景模拟等方式，深入浅出的对公司各部门的架构、职能、业务范围、转单专班流程等方面进行了详细的解读，要求在热线员业务转办中，一定要及时、高效、精准转办，对接听中需要注意的事项及规范进行了进一步的细化，强调日常接听中要态度诚恳，语气亲和，对待用户要耐心细致，及时转办用户诉求，同时针对居民在用水过程中常见问题给出了详细解答，并积极应用于日常接听中。

此次培训会的开展，让新进热线员在培训的过程中对岗位职责有了全新的认识，激发了新进热线员的工作热情。下一步，公司热线（效能办）在理论培训的基础上，还将带领热线员深入一线，深入用户，开展走访调研，不断拓宽培训渠道，丰富培训方式，让新进热线员在全面掌握供水业务知识的同时，把服务用户的意识在一线得到锻炼和增强。〔热线（效能办）〕