2月25日，总公司深入开展“阜城供水润万家”服务活动，对阜城用水大户进行现场走访，进一步加强与供水用户之间的沟通，准确把握客户需求，有效提升服务质量。

当天，客服中心工作人员在总公司副总经理邓朝亮的带领下，先后来到阜阳师范大学、阜阳职业技术学院、阜阳市第三中学等地，以“三个跟进”为抓手开展走访活动。一是政策宣传跟进，向用户讲解阜阳市节水型城市建设的相关政策，宣传节约用水的重要性，向用户发放冬季防冻应急及供水业务宣传资料，确保宣传用心、政策入脑；二是解决问题跟进，对用水户的水表、闸阀、消防栓等供水设施进行了现场检查，及时解决存在的用水隐患和问题；三是服务需求跟进，对用户提出的关于水质水压问题、水量异常现象、校园内下一步封井并网工作做出了解答，给予了一定的建议，并就后期工作对接的交流。

此次走访活动，是落实“一改两为五做到”要求，优化营商环境提供优质供水的重要举措。下一步，总公司计划在2022年度完成对阜城用水大户的全面走访，积极与各行业进行联动，加强节水措施强化，提高用水效率，以达到对用户的零距离服务，实现一对一客户服务，快速有效的解决用户的用水问题，并督促用户科学用水、合理用水，为深入推进阜城节水型城市建设营造良好氛围。（客服中心）