12月27日，在总公司召开2021年度防冻应急工作部署会后，客服中心也针对各班组防冻工作开展情况召开防冻工作会，对当前各班组防冻工作进行了解和下步客服中心工作进行安排部署。

客服中心各班组在冷冬之际能够坚守岗位，积极做好供水设施防冻保暖各项工作。一是加强供水设施防冻常识的宣传，客服中心在总公司媒体进行供水设备防冻保暖常识宣传的同时，积极组织维修员、抄表员和党员突击队加强防冻知识宣传力度，并通过优质服务进社区等活动对社区居民进行防冻常识宣传和讲解；二是增强供水设施的巡查，维修员和抄表员在平时工作中对各抄收及维修区域进行巡查，对缺损表井盖、保温套以及锈蚀、失灵闸阀进行登记并上报；三是党员突击队针对巡查情况进行供水设备更换维修，对阳光绿苑井盖缺损、表井池漏水以及失灵和锈蚀闸阀及时进行更换与维修，本次共计更换缺损井盖45套，更换闸阀23个。

下一步，客服中心将继续组织维修班组、抄催班组和智能表班组根据实际情况查找不足，及时处置；对自来水管道、水表、闸阀等的保温以及表井、闸阀、表井盖的缺损再回头巡查一次，分片区落实到人，加强党员突击队应急建设，备足水表、抢修配件等应急物资；加强与社区、物业的信息沟通，指导物业做好用水设备的防冻保温工作。

为使冷冬天气对供水设备正常供水的影响降到最低，保障好冬季阜城居民正常用水，客服中心也会加派人员巡视、加强客服热线服务效率、加快问题处置速度，努力为用户创造更好的用水体验。