为进一步提高供水窗口人员的服务水平，树立服务意识，增强业务知识，完善服务体系，11月4日下午，总公司在五楼会议室开展文明礼仪培训活动。

   本次活动分为主题讲座和礼仪展示两个部分。

   总公司客服中心怡和大厅班长马婧以树立服务意识的重要性开题，结合城市供水工作和生活实际，围绕窗口服务人员着装礼仪、窗口服务人员仪容礼仪、窗口服务人员举止礼仪、窗口服务人员仪态礼仪、窗口服务人员服务流程等内容，运用诙谐的语言、鲜活丰富的事例生动地为参训人员作了深入浅出的讲解。讲座观点鲜明，贴近实际，通俗易懂，引起了参训人员的强烈共鸣。随后，四位供水窗口人员代表为大家进行了现场文明礼仪展示，加深了大家对文明礼仪的认知，同时引导广大参训人员把文明礼仪渗透到日常工作和社交生活的方方面面。

   活动结束后，参训人员纷纷表示，在今后的工作中，一定要把文明礼仪内化于心、外化于行，以更优质的服务真正做到为群众办实事，解难题，进一步提升个人和供水企业的整体形象。（党委办公室）