2019年12月27日，客服中心召开年终营销分析会，对2019年取得的成绩、存在的问题进行了总结分析，并对2020年的工作进行了谋划。

      2019年，客服中心圆满完成了年初制定的工作目标，对抄表系统进行了智能化提升，建立智能水表“故障数据上报平台”。同时利用办公软件建立集报修、派单、维修、考核等功能于一体的维修业务信息系统，全面提升了班组的智能化水平。为了让用户少跑腿、不跑腿，进一步方便企业接水报装，客服中心开通了电话报装、网点报装、政务服务平台报装，扩宽报装渠道，建立了报装业务信息化流程，提高了服务效率。同时，简化工业企业接水报装手续，大大方便了用户接水。

      在2019年工作的基础上，2020年，客服中心将加快智能表整改进度、规范消防表和饮水机管理、实现网上报装、建立分区水量监控、加强对用水性质的鉴定及拆迁区域的巡查、打造智能化网点，通过信息化互动交流平台，建立服务满意度考核平台，打造“技术化、规范化、信息化、标准化”的新客服，为供水事业的全面提升做出贡献。（客服中心）