3月4日上午，调度中心热线班组在总公司三楼会议室召开2019年度热线员业务知识培训会，全体热线人员参加培训，会议由副主任郝庆新主持。

      会上，郝庆新首先从文明礼仪、仪容仪表、精神面貌及工作态度等方面强调热线员一定要严格自身要求，保证接听质量，确保每一个接进的电话都能保质保量得到解决。针对用户反映集中的水质水压等问题，与会人员开展了热烈的讨论，并对规范热线员接受用户咨询和受理用户投诉等方面情况进行了要求。

      通过对热线业务的进一步学习，热线员们纷纷表示，将对照岗位要求，查找自身不足，努力学习取长补短，更好的为用户服务。（调度中心）