12月13日上午，一名退伍老人的到来，让客服中心的工作人员在寒冷的冬天感觉到了发自心底的温暖。老人家住徽创黄金时代广场，冒着严寒来到供水总公司，用颤抖的双手拿出手机，翻出前两天拍摄的供水公司工作人员修理水阀的照片，激动地向我们道出了事情的原委。

      老人说，前天下着小雪，他在回家的路上，看到我们的维修师傅在修水阀。因水阀漏水，表井池内溢满了水，维修师傅为了能尽快把水阀修好，减少不必要的损失，撸起袖子把手臂伸进了冰冷的井池中，溅起的水打湿了维修师傅的衣服，他全然不顾这些，冒着严寒，修好了水阀。老人在一旁目睹了这一切，虽然不是在为自己服务，但让他很是感动。老人说，“这么冷的天气，把手放在外面都觉得冷，更何况要长时间地赤膊伸进那么冰冷的水中”。通过这件事，老人说他很安心，因为他觉得无论在什么恶劣的环境下，只要遇到了供水方面的问题，供水公司都会第一时间为用户解决问题，有这样的工作人员作为百姓生活的后盾，他很踏实。因此，老人特地来到公司对我们的维修师傅表示感谢，希望供水公司能继续弘扬这种正能量。

      总公司客服中心工作人员都深有感触，表示在以后的工作中，会本着恪尽职守、兢兢业业的操守，尽到应有的职责和义务，把老百姓的事当做自己的事，为供水事业的发展做出贡献，为创城贡献出供水人的一份力量。（客服中心）