近日，总公司客服中心为切实增强前台服务人员对客服中心各类供水业务的了解，提高员工的业务素养，持续推进前台服务人员轮岗培训力度，怡和庄园大厅收费员张苏梅就是此次参加轮岗培训的一员。

      张苏梅自参加工作以来，一直担任的都是收费员的角色，以前对抄表工作的辛苦只是略有耳闻，并没有深入了解过。此次为了学习抄表业务知识，她与抄表员一同去二里井进行抄表，才切身体会到抄表工作是一项非常辛苦且需要耐心的工作。

      通过学习，她了解到现在阜城地埋式水表都是采用人工抄表的方式，地表种类分为两种，一种是指针式水表，一种是数字表，两种水表的读数方式都不一样，而且水表之间的距离很远，抄表员不仅要具备耐心和细心，同时也要付出很重的体力劳动来进行抄表。

      张苏梅感叹，“轮岗培训让我了解了更多供水业务”，以前很多用户在缴费的时候经常询问她如何读表数，如何抄表，她总是通过业务转办来解决客户问题。这次跟着抄表员进行抄表业务以后，用户再有这种问题，她就可以直接回答，大大节省了用户的时间。

      此次轮岗培训活动，张苏梅只是众多参与者中的一员，客服中心旨在通过轮岗培训活动的开展，让部门每一位员工不仅仅把自己岗位知识进行熟记于心，同时能够基本掌握其他岗位的工作内容和工作技能，培育复合型员工，为客服中心实施“智慧型班组建设”打下良好的基础。（客服中心）