为进一步提升窗口服务水平，完善前台“一站式”服务, 3月19日下午，客服中心在总公司五楼会议室开展了第二季度客服网点业务知识培训。网点班组长秦梓均、马婧为客服前台工作人员进行培训。

      培训主要从文明礼仪、工装形象、行为规范三个方面展开，班组长结合自己的工作经历，讲述了文明礼仪的重要性，对妆容、衣着、文明用语、站姿、坐姿、走姿等形体标准、前台常见问题的应对以及如何与用户沟通进行了系统的培训，内容详尽，贴近实际。一个半小时的培训，让前台工作人员更加熟练的掌握了业务知识，更好地学习微笑服务，用心服务，提升服务质量。

      客服中心今后将继续加强对部门工作人员的培训，每周由网点班长给前台上一次“早课”，相互交流上周前台发现的问题；每月进行一次业务考核；每季度进行一次业务培训，由各网点班长轮流上课，培训后进行测试；根据测试成绩和效能督查情况进行绩效考核，把考核成绩与绩效挂钩，激励员工提升自身能力和业务水平。（客服中心）