为全面提升员工的综合业务水平，强化业务技能，更好的规范服务标准，新春刚过，调度中心分两次对热线员进行了专业技能培训和业务知识考核。

      2月28日上午，调度中心主任陈维娜首先向大家说明了此次培训的重要性及必要性，带领大家深入学习了《安徽省城镇供水管理条例》及公司近期即将实施的绩效考核工作，并对热线员的行为操守提出了规范性要求。3月9日上午，调度中心副主任郝庆新再次带领大家重温文明礼仪，从热线接听服务规范及注意事项、热线员的岗位职责等几个方面对热线员进行了培训。随后，热线班班长李莉对如何使用OA系统快捷、准确的转办业务及转办过程中容易出现的错误进行了详细的讲解，并针对接听时一些常见疑、难问题，同大家一起学习探讨。学习结束后，对全体热线员进行了测试，以督促大家熟练掌握业务知识，更好的为用户提供优质快捷的服务。

      通过此次培训学习及业务测试，端正了调度中心职工的服务态度，为今后创建智慧型班组，更好的服务用户夯实了基础。（调度中心）