为全面提升基层管理干部综合素质和能力，打造一支具有高效的管理能力、卓越的执行能力的干部队伍，更好地推动基层班组建设，1月8日，客服中心2016年基层班组长管理培训课在三楼会议室开课，客服中心共有22人参加了首次培训。
本次培训采取集中授课、召开“分享会”、征集“学习心得”等多种形式开展，目的在于通过学习不断增强基层班组长的自身综合素养，提升管理水平，学以致用，着力提高各班组的工作业绩。
总公司客服中心2016年培训重点分为五个方面：一、中层干部的管理能力与管理技巧;二、管理如何促进业绩增长;三、基层班组建设的指标基础;四、考核的指标设置与成效 五、如何打造高执行力的团队.采取每月进行一次集中授课，每季度召开“分享会”，各班组在每季度的考核总结会上，分享学习心得。征集“学习心得”，通过每月的学习各班组员工及管理者写出“心得体会”，在“班组风采”及“员工风采”中进行公示，分享学习、服务、管理中的心得体会。
