2015年，市供水总公司客服中心把“全面提升客服中心的整体服务水平”作为2015年部门工作的重点。为实现这一目标，客服中心集思广益，开展了形式多样的创新服务活动。

    首先在各营业网点开展“一堂早课”的活动，当班的工作人员全部参加，网点班长开始检查员工仪容、仪表、着装等情况，学习中要求窗口人员昂首挺胸、服装整洁、严肃认真。班长结合工作实际和窗口岗位特点制定当日学习内容，对普通话朗诵、文明礼仪常识、服务用语等进行深入浅出的讲解，从站姿到走姿，从着装到语言，让员工直观了解服务礼仪规范的具体要求。同时，部门考核小组不定期对窗口服务的业务管理、环境卫生、劳动纪律等进行督查，要求窗口服务人员在工作生活中要切实规范个人言谈举止，增强服务能力和提升标准化服务水平，让礼仪规范渗透到工作的每个细节中，形成敬业的良好职业道德，每天都能以饱满高涨的精神面貌积极投入到工作中去。

     其次，在五个营业网点实行“岗位轮班”制，让窗口业务量较少的工作人员到业务量较大的网点去轮班上岗，让他们切身感受到不同网点工作的压力，让窗口人员提高自觉、自律、自强的爱岗敬业意识，严肃组织纪律，促进服务标准化管理，强化业务技能，提升社会声誉，以最灿烂的微笑、最饱满的精神、最热情的服务去接待每位用水客户。

     最后，部门通过与阜城一些小区物业的沟通协调，在其小区空地处树立供水宣传栏，内容包括总公司办事程序及时限、欠费张贴栏和本小区抄表的时间、人员、电话等。公开抄表员及供水服务热线，让用户对供水服务进行24小时监督，遇到用水方面的问题，能及时与工作人员联系，以便在第一时间帮助用户排忧解难。这一举措，得到了小区物业及业主的大力支持和赞扬，初步试点已在美在花城小区安装完毕。

     客服中心在推动优质服务活动深入开展的同时，着力实现部门员工规范化、标准化服务，提升员工自我价值，从而进一步提高员工综合素质，努力提升部门整体服务品质。