根据公司日新月异的发展需求，客服中心以加强员工的教育培训作为提高员工素质，改善队伍结构作为提升服务，提高作风的主要方式，在新春上班第二天就开展了轰轰烈烈的员工培训活动，采取全员学习、全程学习、全心学习的教育培训方式，积极挖掘人力潜力，提高员工的工作积极性和创造性。

      一是全员学习。计量站张廷副站长针对工作实际，全面开展了智能表的分类和基本原理、常见故障出现原因及处理智能水表的运行状态评估等专业课程的讲解，鼓励技术岗职工与一线职工的交流、结合未来发展讨论公司智能表选型方向及对各种智能表的优缺点进行分析的互动活动。客服中心组织智能表班组、计量站及稽查大队全体员工参与了此次课程培训，围绕“创建学习型组织 争创知识性员工”这一主题，着力打造学习型、知识性、专业性、创新性员工队伍。

      二是全程学习。客服中心陈维娜副主任针对公司窗口服务人员的工作实际，先期与大家分享了总公司企业文化理念体系，然后讲解了文明礼仪及微笑服务的规范要求、概念及重要性，并引导前台员工边学边练边模拟演示，真正做到练中学，学中练，同时教育前台员工联系实际工作在遇到用户反映的热难点问题时要积极寻找破解难题的方法，培养员工在坚持学习中改进工作思路，端正工作态度，提高干好本职工作的能力。

      三是全心学习。为切实提高此次培训的实际效果，客服中心武燕副主任在开展收费员工培训时，在讲解城市供水系统的操作规范等业务常识外，注重引导员工学习业务知识，掌握业务技能，教育引导员工无论是参加集中学习，还是自学，无论是理论学习还是实际操作，都要全身心投入，用心学习，潜心专研，学习一事来不了半点虚假，更不能敷衍搪塞，只有虚心学习才能获得真才实学，只有全心学习才能紧跟时代的步伐，只有用心学习才能掌握干好本职工作的技能，实现自我的价值。

      客服中心此次培训学习首次把公司企业文化与工作实际相结合，得到了员工们的认可并吸收，取得了预想的学习效果。(陈维娜)