根据市住建委《关于印发市住建委2014年党风廉政建设和反腐败主要工作任务分解的通知》精神，为了深入贯彻落实纠风工作，切实抓好纠正供水行业中损害群众利益的不正之风工作，进一步规范服务行业服务行为，加强行业作风建设，现制定专项工作方案。

   一、指导思想

   以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，按照建设服务型、创新型和廉洁型公共服务单位的要求，规范服务、提高效率、促进发展。建立以服务标准为抓手、规范服务为核心、提升效能为重点、监督制约为保障、便利群众为目的的公共服务平台，全面提升公共服务质量和水平，形成纠风工作的长效机制，实现从管理本位向服务本位转变，从上级督导型服务向规则导向型服务转变，从粗放型服务向精细化服务转变，满足人民群众对基本公共服务日益增长的需求，努力创造风气良好、服务一流、办事高效、生活便利的发展环境。

    二、工作目标

    坚持立党为公、执政为民的理念，把维护人民群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，牢固树立群众利益无小事的思想。抓住群众最关心、最急切的问题着手，为群众真心诚意办实事、解难题。

    三、工作任务

    1、加强规章制度建设，加大思想教育力度，提高干部职工的自身“免疫力”。规范的工作流程、合理的监督机制、完善的服务制度，是从源头上铲除不正之风滋生的土壤必要条件。总公司以贯彻党中央“八项规定”、省委三十条和市委三十六条规定为切入点，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以《领导干部廉政从政若干准则》为依据、以科学发展观重要思想为指导，以党的群众路线教育实践活动为动力，组织广大干部职工认真学习工作流程规范、社会服务承诺制度、相关法律法规等，规范服务行为，从思想上、行动上提高干部职工的综合道德素质。对重点岗位、重要环节的重点人员进行重点培训，规范约束权力，进一步牢固树立干部拒腐防变第一防线，最大限度上杜绝供水企业干部职工违反规定、损害人民群众利益的事件发生。
     2、狠抓问题查纠，切实维护群众利益。通过多种渠道公开总公司的监督方式，受理多方诉求，建立高速快捷便民通道，着力解决乱收费，服务质量不好、效率不高，办事不公开、不方便以及个别人员"吃拿卡要"等群众反映突出的不正之风问题。通过各方面共同努力，使工作人员的服务意识得到强化，服务效率明显提高，服务质量显著改善，群众满意度上升、投诉率下降，全面提升供水企业的服务形象。
    四、工作步骤

    1、各部门尤其是窗口服务部门，针对部门的工作职责，对于工作流程进一步细化，对于重点环节及群众容易反映的突出问题制定详细的工作流程规范，加大对重点环节的管理。

    2、各部门结合实际，在本部门普遍开展遵纪守法教育、爱岗敬业教育、职业道德教育和专业知识的培训，提高服务标准化意识，使全员了解、熟悉并掌握标准要求，增强执行标准的自觉性。
    3、承诺办加大服务标准、服务规范的监督力度。定期不定期的对工作人员的服务态度、服务质量等进行明察暗访，对于存在问题及时纠正处理，切实维护群众利益。

    五、工作要求
　 1、切实加强领导。各部门要高度重视，"一把手"亲自过问，明确目标，按照工作方案分解任务，逐项落实责任，逐项细化措施，精心组织，狠抓落实，确保取得实际效果。
　 2、强化监督检查。纪检监察室要充分发挥职能作用，坚持深入基层、深入实际、突出重点，开展监督检查。对检查中发现的问题，要提出明确的整改意见，责令有关部门及时制定整改措施。要加大责任追究的力度，对工作不重视、不认真解决群众反映的问题造成严重后果或恶劣影响的，要追究部门和责任人员的责任。